Garantías Lummia

Garantía de fábrica

En Lummia, nuestra depiladora láser “Lummia IPL Pro”, nuestra máscara LED “LummiMask” y nuestra varita LED “LummiSkin Pro” cuentan con una garantía de 6 meses por defectos o averías de fábrica, la cual entrará en vigencia desde el día en que el cliente reciba el producto.

Nuestra “LummiAir” y la “LummiWave” cuentan con una garantía de 12 meses por defectos o averías de fábrica, la cual entrará en vigencia desde el día en que el cliente reciba el producto.

Esta garantía no cubre ningún daño causado por el usuario, cómo golpes, contacto con el agua o uso inadecuado del dispositivo en general. La garantía de fábrica sólo aplica para su uso personal.

Todas las solicitudes deben ser enviadas por WhatsApp haciendo clic aquí. Todas las solicitudes estarán sujetas a aprobación. En dichas solicitudes, debe estar descrito el problema de fábrica con claridad, y adicionalmente se deben adjuntar videos de dicho problema.

Una vez aprobada la solicitud, está puede tardar hasta 2 semanas en ser aprobada. Una vez sea aprobada se procederá a enviar el nuevo dispositivo. 

Garantía de satisfacción Lummia IPL Pro

En Lummia, entendemos que es difícil confiar en un producto que suena muy bueno para ser verdad. Por eso, estamos orgullosos de ofrecer una garantía de satisfacción.

¿Cómo pedir esta garantía?

La solicitud de garantía de satisfacción debe realizarse durante los primeros 90 días, posteriores a la recepción de tu depiladora Lummia IPL Pro.

Debe completar al menos 1 sesión de depilación por semana con la depiladora Lummia IPL Pro cómo se indica en las instrucciones por 8 semanas consecutivas, en cada zona.

Debes tomar foto del área o de las áreas en dónde estás realizando el tratamiento antes de rasurarte en cada sesión.

Se deben enviar mínimo 8 fotos (1 de cada semana) de las áreas donde estás realizando tu proceso de depilación con Lummia IPL Pro. 

Si después de leer esta información crees que cumples con la politica de satisfacción por favor envíanos un correo a garantias@lummia.com.co incluyendo la siguiente información: 

• Nombre completo
• Número de pedido
• Fecha de compra de tu Lummia IPL Pro
• Describe tu caso: menciona la fecha de inicio del tratamiento y la forma en que realizas tus sesiones indicando: zonas de uso, intensidad de uso, número de sesiones y frecuencia de las sesiones.
• Adjunta las 8 fotos de cada una de las zonas mencionadas con los sellos de fecha y hora. Deben ser 8 semanas continuas haciendo uso de la máquina en cada zona mencionada.
  

Todas las solicitudes de garantía de satisfacción deben ser enviadas dentro de los primeros 90 días desde que recibiste tu depiladora Lummia IPL Pro. Todas las imágenes deben tener sellos que verifiquen la fecha y hora de la foto, directamente desde la aplicación de ‘cámara’, ‘galería’, ‘fotos’ o similar, que sea nativa de tu dispositivo móvil. 

Si tu solicitud no cumple con nuestros criterios, no será aprobada la devolución de dinero. Solicitudes incompletas o ilegibles no serán aprobadas.

El tiempo medio de respuesta de las solicitudes es de 15 días hábiles siguientes a la radicación, de conformidad con el artículo 58 numeral 5 literal c) de la Ley 1480 de 2011., por lo que te agradecemos tu paciencia en el proceso.

Una vez aprobada su solicitud, deberás enviar la máquina junto con todos sus accesorios a las instalaciones de Lummia. Dicho envío debe ser asumido por el cliente. Una vez recibamos dicho envío procederemos a haremos la devolución del dinero según el precio de compra de la depiladora Lummia IPL Pro (a la fecha de su orden).