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Derecho de retracto (Art. 47 Ley 1480/2011): En las compras realizadas a través de medios no presenciales, el consumidor dispone de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto.
Requisitos generales para ejercer el derecho de retracto: el consumidor deberá presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, a través de los canales oficiales de atención dispuestos por LUMIA COLOMBIA S.A.S., entregar el producto cerrado, sin uso, completo y con su empaque original en perfecto estado, incluyendo todos sus accesorios, obsequios promocionales o productos adquiridos en combo, y aportar la prueba de compra correspondiente (pedido o factura), junto con fotografías que evidencien el estado del producto.
Logística y costos: LUMIA COLOMBIA S.A.S. podrá programar la recolección del producto o indicar al consumidor el procedimiento para la devolución. Salvo que la devolución sea por defecto de calidad o error imputable a LUMIA COLOMBIA S.A.S., los costos de transporte asociados a la devolución correrán a cargo del consumidor. El valor será de $15.000 COP.
Reembolsos: Cuando proceda el derecho de retracto conforme a la ley y a las condiciones establecidas en estos Términos, LUMIA COLOMBIA S.A.S. efectuará el reembolso del precio pagado por el producto al mismo medio de pago, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del bien, y una vez se haya verificado que se encuentra en perfecto estado.
Esta cláusula se interpretará de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables sobre ventas a distancia y protección al consumidor.
Excepciones al derecho de retracto (Art. 47 Ley 1480 de 2011): el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
Cuando se trate de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Cuando se trate de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En los bienes de uso personal.
Es importante que el consumidor tenga en cuenta que casi la totalidad de los bienes comercializados por LUMIA COLOMBIA S.A.S. son bienes de uso personal y, por ende, no les aplica el derecho de retracto. Sólo le aplicará el derecho de retracto a aquellos bienes que lo digan expresamente en sus etiquetas.
Garantía legal: LUMIA COLOMBIA S.A.S. responde por los defectos de calidad, idoneidad y seguridad de los productos, conforme al Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables. El trámite de garantía deberá gestionarse a través de los canales oficiales de servicio al cliente, adjuntando la prueba de compra, una descripción detallada del defecto y la evidencia correspondiente (fotos/videos).
Vida útil: La vida útil de los productos para el cabello comercializados por LUMIA COLOMBIA S.A.S. es de un (1) año contado a partir de la fecha de entrega al comprador, salvo que en el empaque, etiqueta o rótulo se indique una fecha de vencimiento anterior o se establezcan condiciones especiales de almacenamiento, en cuyo caso prevalece lo indicado en el rótulo.
Remedios de garantía: Si se verifica la existencia de un defecto de calidad del/los producto(s) o parte de ellos, que no sea atribuible a un uso indebido, LUMIA COLOMBIA S.A.S. de conformidad con la ley, podrá optar por reponer el producto por otro de la misma especie y características, o reembolsar el dinero pagado. La cobertura de la garantía se extiende por un período de un (1) año contado desde la fecha de la compra.
Exclusiones: la garantía no será aplicable en los siguientes casos:
Desgaste normal considerando la vida útil del producto.
Uso inadecuado o contrario a instrucciones.
Daños por golpes, humedad indebida, exposición a temperaturas extremas o almacenamiento incorrecto.
Alteraciones o manipulación del Producto.
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