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Fecha de Entrada en Vigencia: 01 noviembre de 2025
Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan la venta y comercialización de los productos ofrecidos por LUMIA COLOMBIA S.A.S. a través de cualquiera de sus canales oficiales de venta o comunicación, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, su sitio web https://lummia.com.co/, sus redes sociales oficiales, WhatsApp Business, y cualquier otro medio digital o presencial autorizado (conjuntamente, los “Canales de Venta”).
Al realizar una compra a través de cualquiera de estos Canales de Venta, el consumidor declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales de LUMIA COLOMBIA S.A.S.
Estos Términos y Condiciones aplican a toda compra de productos realizada a través de los Canales de Venta de LUMIA COLOMBIA S.A.S., con entrega en todo el territorio de la República de Colombia.
Antes de finalizar el pedido, el consumidor deberá aceptar expresamente estos Términos. En caso de no estar de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de usar los Canales de Venta o de realizar compras a través de los mismos.
LUMIA COLOMBIA S.A.S. podrá modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios normativos o del modelo de negocio, en ese caso, se compartirá la nueva versión. La versión vigente será aquella publicada en los Canales de Venta al momento de la compra y estará permanentemente disponible para su consulta en la página web oficial.
Las imágenes exhibidas en los Canales de Venta son de carácter ilustrativo y tienen como finalidad representar de la manera más fiel posible las características del producto. Sin embargo, pueden presentarse variaciones menores de color o empaque debido a la configuración de pantalla, condiciones de iluminación o diferencias entre lotes de producción.
Salvo indicación distinta en los Canales de Venta, los tamaños, capacidades o dimensiones de los productos podrán presentar márgenes razonables de variación propios de los procesos de manufactura en la industria.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que un pedido no pueda ser atendido total o parcialmente, LUMIA COLOMBIA S.A.S. informará oportunamente al consumidor y procederá conforme a lo establecido en la Sección V (Disponibilidad y No Disponibilidad) de estos Términos.
Todos los pedidos están sujetos a la validación del pago y a la disponibilidad del inventario.
En caso de que no sea posible despachar uno o varios productos por falta de existencias, error técnico o razones logísticas, LUMIA COLOMBIA S.A.S. informará oportunamente al consumidor, quien podrá optar por una de las siguiente alternativas:
Esperar la reposición del producto, cuando ello sea posible y se indique un plazo estimado;
Cancelar el pedido parcial o totalmente y recibir el reembolso del valor pagado correspondiente a los productos no despachados.
El reembolso se efectuará conforme al procedimiento y plazos establecidos en estos Términos.
El proceso de compra a través de los Canales de Venta de LUMIA COLOMBIA S.A.S. se desarrolla conforme a las siguientes etapas:
Ingreso a página web : el consumidor podrá realizar la compra a través de la página web diligenciando correctamente sus datos personales, dirección de entrega y medio de contacto.
Selección de productos: el consumidor deberá seleccionar los productos deseados y agregarlos al carrito de compras.
Revisión del pedido: antes de finalizar la compra, el consumidor deberá verificar el resumen del pedido, el precio total y la dirección de entrega.
Aceptación de Términos: el consumidor deberá aceptar expresamente estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales de LUMIA COLOMBIA S.A.S.
Pago: el pago deberá efectuarse por cualquiera de los medios habilitados en los Canales de Venta.
Confirmación del pedido: una vez validado el pago, LUMIA COLOMBIA S.A.S. enviará un correo electrónico de confirmación, que contendrá el número de pedido y el resumen de la transacción.
Despacho: cuando el pedido sea entregado a la transportadora, el consumidor recibirá una notificación o aviso de despacho con la información de seguimiento correspondiente.
Los precios publicados en los Canales de Venta están expresados en moneda local (pesos colombianos) e incluyen impuestos aplicables, según corresponda.
LUMIA COLOMBIA S.A.S. podrá actualizar o modificar los precios en cualquier momento. No obstante, el precio aplicable a la transacción será aquel vigente al momento de realizar el pago.
El costo de envío, cuando aplique, será informado de manera previa a la confirmación del pago.
La factura electrónica se emitirá con base en la información suministrada por el consumidor durante el proceso de compra, por lo que este deberá verificar la exactitud de los datos ingresados antes de finalizar la transacción.
LUMIA COLOMBIA S.A.S. realiza entregas en todo el territorio colombiano mediante transportadoras aliadas.
Durante el proceso de compra (checkout) se informará al consumidor el tiempo estimado de entrega, el cual podrá variar por fuerza mayor, alta demanda, condiciones geográficas o hechos atribuibles a terceros.
La entrega se entenderá efectuada cuando el producto se ponga a disposición del consumidor en la dirección indicada. A partir de ese momento, el riesgo de pérdida o deterioro del bien será asumido por el consumidor.
El consumidor deberá verificar el estado del empaque y del producto al momento de la entrega. En caso de observar averías visibles, faltantes o anomalías, deberá reportarlo de inmediato a través de los siguientes canales oficiales, adjuntando soporte fotográfico:
A través del correo electrónico: contacto@lummia.com
A través del número WhatsApp: https://wa.link/rqnh96
A través de este enlace: https://lummia.com.co/pages/contactanos
Si el transportador no logra efectuar la entrega tras intentos razonables por dirección errada o ausencia, el pedido podrá ser devuelto a bodega. En tal caso, el consumidor podrá reprogramar la entrega, asumiendo los costos adicionales de reenvío que correspondan.
Derecho de retracto (Art. 47 Ley 1480/2011): En las compras realizadas a través de medios no presenciales, el consumidor dispone de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto.
Requisitos generales para ejercer el derecho de retracto: el consumidor deberá presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, a través de los canales oficiales de atención dispuestos por LUMIA COLOMBIA S.A.S., entregar el producto cerrado, sin uso, completo y con su empaque original en perfecto estado, incluyendo todos sus accesorios, obsequios promocionales o productos adquiridos en combo, y aportar la prueba de compra correspondiente (pedido o factura), junto con fotografías que evidencien el estado del producto.
Logística y costos: LUMIA COLOMBIA S.A.S. podrá programar la recolección del producto o indicar al consumidor el procedimiento para la devolución. Salvo que la devolución sea por defecto de calidad o error imputable a LUMIA COLOMBIA S.A.S., los costos de transporte asociados a la devolución correrán a cargo del consumidor. El valor será de $15.000 COP.
Reembolsos: Cuando proceda el derecho de retracto conforme a la ley y a las condiciones establecidas en estos Términos, LUMIA COLOMBIA S.A.S. efectuará el reembolso del precio pagado por el producto al mismo medio de pago, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del bien, y una vez se haya verificado que se encuentra en perfecto estado.
Esta cláusula se interpretará de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables sobre ventas a distancia y protección al consumidor.
Excepciones al derecho de retracto (Art. 47 1480 de 2011): el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
Cuando se trate de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Cuando se trate de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En los bienes de uso personal.
Es importante que el consumidor tenga en cuenta que casi la totalidad de los bienes comercializados por LUMIA COLOMBIA S.A.S. son bienes de uso personal y, por ende, no les aplica el derecho de retracto. Sólo le aplicará el derecho de retracto a aquellos bienes que lo digan expresamente en sus etiquetas.
Garantía legal: LUMIA COLOMBIA S.A.S. responde por los defectos de calidad, idoneidad y seguridad de los productos, conforme al Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables. El trámite de garantía deberá gestionarse a través de los canales oficiales de servicio al cliente, adjuntando la prueba de compra, una descripción detallada del defecto y la evidencia correspondiente (fotos/videos).
Vida útil: La vida útil de los productos para el cabello comercializados por LUMIA COLOMBIA S.A.S. es de un (1) año contado a partir de la fecha de entrega al comprador, salvo que en el empaque, etiqueta o rótulo se indique una fecha de vencimiento anterior o se establezcan condiciones especiales de almacenamiento, en cuyo caso prevalece lo indicado en el rótulo.
Remedios de garantía: Si se verifica la existencia de un defecto de calidad del/los producto(s) o parte de ellos, que no sea atribuible a un uso indebido, LUMIA COLOMBIA S.A.S. de conformidad con la ley, podrá optar por reponer el producto por otro de la misma especie y características, o reembolsar el dinero pagado. La cobertura de la garantía se extiende por un período de un (1) año contado desde la fecha de la compra.
Exclusiones: la garantía no será aplicable en los siguientes casos:
Desgaste normal considerando la vida útil del producto.
Uso inadecuado o contrario a instrucciones.
Daños por golpes, humedad indebida, exposición a temperaturas extremas o almacenamiento incorrecto.
Alteraciones o manipulación del Producto.
Las ofertas, promociones y descuentos comunicados por LUMIA COLOMBIA S.A.S. a través de sus canales oficiales son de carácter temporal y estarán vigentes únicamente durante el plazo indicado o hasta agotar existencias, según las condiciones específicas publicadas en cada caso.
Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario en los términos particulares de la campaña.
LUMIA COLOMBIA S.A.S. se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción cuando se identifiquen errores evidentes, fraude, abuso o uso indebido por parte del consumidor o de terceros.
Los productos adquiridos bajo promoción o descuento mantienen los mismos derechos de garantía establecidos en estos Términos y Condiciones.
En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, los Canales de Venta y los servicios asociados se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”, sin que LUMIA COLOMBIA S.A.S. garantice que operen de manera ininterrumpida o libre de errores.
LUMIA COLOMBIA S.A.S. no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante o interrupción del negocio, que se deriven del uso o de la imposibilidad de uso de los Canales de Venta.
La responsabilidad total de LUMIA COLOMBIA S.A.S. frente a un comprador por cualquier reclamo relacionado con un producto no excederá, en ningún caso, el precio efectivamente pagado por dicho producto, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor bajo la ley colombiana.
Los Canales de Venta, así como todos sus contenidos (textos, marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños, fotografías, vídeos, ilustraciones, códigos, layout y demás elementos) son propiedad exclusiva de LUMIA COLOMBIA S.A.S. o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación sobre derechos de autor y propiedad industrial.
Queda estrictamente prohibido reproducir, adaptar, licenciar, vender, alquilar, arrendar, asignar, distribuir, transmitir, alojar, subcontratar, divulgar, explotar, modificar, realizar trabajos derivados, compilar, eliminar, alterar, ocultar, copiar o realizar cualquier otro uso, total o parcial, de los contenidos de los Canales de Venta, salvo autorización previa, expresa y por escrito de LUMIA COLOMBIA S.A.S.
Con el propósito de prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones, LUMIA COLOMBIA S.A.S. y/o la pasarela de pagos podrán realizar validaciones de identidad, verificación de medios de pago y solicitudes de información adicional antes de aprobar o despachar un pedido.
LUMIA COLOMBIA S.A.S. se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar pedidos cuando se detecten irregularidades en la identidad del comprador, inconsistencias en la información de pago, direcciones erróneas o cualquier indicio de fraude o uso indebido.
En caso de haberse efectuado el pago, se tramitará el reembolso del valor correspondiente a los productos no despachados, conforme al procedimiento establecido en estos Términos y Condiciones.
LUMIA COLOMBIA S.A.S. no será responsable por incumplimientos, demoras o imposibilidades de ejecución derivados de eventos de fuerza mayor o casos fortuitos, entendidos como aquellos hechos imprevisibles, irresistibles o ajenos a su control razonable (p. ej., desastres naturales, conmoción social, fallas generalizadas de plataformas, restricciones de movilidad, etc.).
En tales circunstancias, LUMIA COLOMBIA S.A.S. informará oportunamente al consumidor y adoptará las medidas razonables para reprogramar, sustituir o resolver el pedido, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.
Canales de atención: LUMIA COLOMBIA S.A.S. dispone de los siguientes canales oficiales para la recepción y gestión de peticiones, quejas y reclamos (PQR) relacionados con los productos, pedidos o servicios posventa:
Correo electrónico: contacto@lummia.com
WhatsApp: https://wa.link/rqnh96
Formulario de contacto: https://www.lummia.com.co/pages/contactanos
Contenido mínimo de la solicitud: toda PQR deberá contener, como mínimo:
Nombre completo y datos de contacto del consumidor (correo electrónico o teléfono).
Número de pedido o factura, cuando aplique.
Descripción clara del hecho o motivo de la petición, queja o reclamo.
Evidencias de soporte (fotografías, videos o documentos) cuando resulten pertinentes.
Acuse de recibo y radicación: una vez recibida la PQR, LUMIA COLOMBIA S.A.S. emitirá un acuse de recibo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, asignando un número de radicado o referencia de caso para su trazabilidad.
Términos de respuesta
Reclamos por garantía, calidad o idoneidad
Serán respondidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación, de conformidad con el artículo 58 numeral 5 literal c) de la Ley 1480 de 2011.
Peticiones o solicitudes de información general
Serán respondidos dentro de los quince (15) días hábiles, de conformidad con el artículo 14 de la Ley 1755 de 2015.
Quejas o inconformidades sobre servicio o atención
En todos los casos, si se requiere información adicional, revisión técnica o verificación complementaria, el término podrá suspenderse una sola vez, informando al consumidor la causa y el nuevo plazo estimado de respuesta.
Medios de respuesta: las respuestas se comunicarán por el mismo canal en que fue presentada la PQR o a través del medio de contacto indicado por el consumidor (correo electrónico, WhatsApp o mensaje directo).
Escalamiento y supervisión: si el consumidor no queda satisfecho con la respuesta, podrá solicitar revisión adicional ante el área de Servicio al Cliente o acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad competente para la protección de los derechos del consumidor.
Registro y trazabilidad: LUMIA COLOMBIA S.A.S. llevará un registro interno de todas las PQR recibidas, sus tiempos de gestión y las medidas correctivas adoptadas, con el fin de mejorar continuamente su servicio y garantizar la atención oportuna y transparente de los consumidores.
Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y las políticas de garantía, devoluciones y reembolsos referidas, constituyen el acuerdo íntegro y vinculante entre LUMIA COLOMBIA S.A.S. y el consumidor respecto de las compras realizadas a través de los Canales de Venta.
Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inexigible por la autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán vigentes y plenamente aplicables, preservando el propósito y efecto del acuerdo.
La inacción de LUMIA COLOMBIA S.A.S. en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o acción derivada de estos Términos no constituirá una renuncia a los mismos, ni afectará su eventual ejercicio futuro.
Estos Términos y Condiciones se interpretarán y ejecutarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, diferencia o reclamación relacionada con la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos será conocida por jueces de Bogotá D.C., sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio u otras autoridades competentes para la protección de sus derechos.
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